Trocas e Devoluções

Nossos produtos podem ser trocados ou devolvidos em sua embalagem original desde que estejam com as etiquetas e tags afixadas, sem violação do lacre do produto bem como sem indícios de uso.

Atenção: as peças branca precisam estar em perfeito estado de conservação e limpeza.

Os produtos que não entenderem a qualquer dos requisitos acima não serão aceitos como troca ou devolução e automaticamente, serão remetidos de volta ao endereço de origem, sem consulta prévia e com cobrança do frete. A Lux Diamond reserva-se o direito de não atender à solicitação de troca de qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Caso o consumidor  identifique violação da embalagem no ato da entrega pelo transportador, deverá ele recusar o recebimento e nos comunicar imediatamente pelos nossos canais de atendimento: [email protected] ou (31) 98813-3308, ou por DM @luxdiamondlingerie de segunda a sexta feira de 08:00 às 17:00.

Trocas:

Para a segurança de todos os clientes, somente aceitamos as solicitações de trocas que forem feitas por e-mail, descrevendo de forma clara e objetiva o motivo da devolução e quais peças deseja trocar, ou pelo nosso site. 

A Lux Diamond Lingerie oferece ao cliente o direito de troca de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Uma  vez recebido o produto, a Lux Diamond realizará uma análise do produto que pode levar até 10 dias úteis e, após parecer favorável ao cliente, será enviado a ele um vale compras com o mesmo valor pago pelo produto no ato da compra, podendo o cliente utilizar o vale compras em nosso site para aquisição de qualquer produto, conforme disponibilidade de estoque. 

Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das opções de pagamento disponíveis no momento da compra.

O vale compras somente pode ser utilizado uma única vez.

Para a primeira troca o valor do frete será acrescido nesse vale compra. Para as demais trocas, o valor do vale compra corresponderá ao valor dos produtos que o cliente deseja trocar, Sendo assim, os custos do frete de devolução e nova remessa serão suportados pelo titular da compra.

O vale compras possui prazo de validade de 30 dias, após sua emissão.

Devoluções: 

Para a segurança de nossos clientes, somente autorizamos solicitações de devoluções que são encaminhadas através do nosso site.

O prazo para solicitar a restituição do valor do produto é de 07(sete) dias após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. O primeiro frete para devolução dos produtos não é cobrado, porém a Lux Diamond Lingerie reserva-se o direito de não aceitar trocar e devolver o produto para o cliente, caso não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução será cobrado.

Restituição de valores:

Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

1. Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito, seguindo a mesma quantidade de parcelas utilizada pelo cliente na compra.

2. Boleto bancário: crédito em conta corrente/poupança do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7(sete) dias úteis, a contar da data da resposta da análise de qualidade do produto.

Devolução Involuntária/ Correios:

Em caso de devolução por parte dos correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou qualquer situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.